SPØRGSMÅL & SVAR - FAQ

Der kan være flere grunde til, at du ikke kan få adgang til ABCiTY. Her følger en lille tjek-guide med punkter, der skal være opfyldt for at kunne spille.

- Glemt password? Klik her
- Din computer skal være online og tilkoblet internettet
- Din computer skal have Flash Media Plugin installeret. ABCiTY tjekker automatisk for om din computer har den seneste version, men du kan også downloade Flash-playeren her
- Hvis din computer har en pop op blokering installeret, kan den i nogle tilfælde blokere for ABCiTY. Du bedes acceptere pop op vinduer fra www.abcity.dk
- For at spille skal du have spilledage på din ABCiTY-konto. Hvis din konto er løbet tør, kan du købe flere dage i Butikken

Hvis du fortsat har problemer med at få det til at virke, hjælper vi gerne.
Send os et spørgsmål her på siden eller skriv en mail til support@abcity.dk 

Som online spil bliver ABCiTY løbende opdateret med nyt indhold og nye funktioner.

Hvis ikke du kan se den seneste version af ABCiTY kan det skyldes, at din web-browser gemmer nogle eksisterende side-cache fra sidste gang du besøgte abcity.dk. Cache er filer på din PC eller på en server, som indeholder kopier af hjemmesider som du har besøgt. Hvis du senere skal se de samme data igen på din PC, hentes informationerne fra cache. Dette kan betyde, at du ikke ser den seneste version af spillet.

Det anbefales derfor, at du ryder/sletter side-cache på din web-browser. I de fleste browsere gøres dette ved at klikke på Ctrl+Shift+Delete og dernæst klikke på "ryd nu".

I ABCiTY ved dinosaurussen Dino Martin altid, hvor man skal gå hen næste gang.
Derfor er det letteste blot at trykke på Dino-knappen i nederste højre hjørne, så kommer han frem og hjælper.
Under menuen "Hvad er ABCiTY?" her på hjemmesiden kan du desuden læse om alle spilmissionerne i ABCiTY og hvordan man spiller dem.

Er der stadigvæk noget der driller, så er du meget velkommen til at skrive til os på support@abcity.dk, så vil vi hjælpe dig til at få den bedste spiloplevelse!

ABCiTY er nemmest tilgængelig fra din computer, hvis du tillader, at spillet gemmer en såkaldt cookie på din computer. En cookie er en lille fil, der automatisk sendes til din computer, når du besøger websitet. På den måde kommer dit barn hurtigere i gang med at spille. Cookien bruges kun til anonyme statistiske formål som for eksempel antal besøgende, antal hits osv.

Det allernemmeste er i øvrigt at downloade ABCiTYs safebrowser, som er et lille program, der er gratis tilgængeligt, når du logger ind på din ABCiTY-konto. Læs mere om ABCiTYs Safebrowser her under Spørgsmål & Svar.

ABCiTY skal ikke installeres på din computer.
ABCiTY er udviklet, så det fungerer uafhængigt af styrestystem mv.
Du kan altså bruge ABCiTY, uanset om du bruger et styrestystem fra Apple, Microsoft, Linux eller andre.
Du skal blot bruge en browser, som f.eks. Internet Explorer, Firefox eller lignende, samt have den helt ufarlige og meget almindelige Flashafspiller installeret.
ABCiTY tjekker selv, om du har den installeret, og hvis ikke, bliver den automatisk hentet og installeret.
Minimumskravene til din computer og skærm er følgende:

Minimum 512 MB RAM Skærmopløsning: 1024x768 pixels.
Minimum skærmkort: Windows-NVIDIA GeForce 2, GeForce 4 MX eller lignende Mac-ATI Radeon 9200 eller lignende.
For at høre lyd skal din computer desuden have højttalere eller hovedtelefoner tilsluttet.

ABCiTY benytter QUICKPAY som gateway for Dankort og andre kreditkort.
Systemet er godkendt af PBS og benytter SSL-kryptering (Secure Socket Layer).
Det betyder, at alle dine data krypteres i selve databasen, og at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer, du indtaster.

Alle, der er fyldt 18 år, er myndige og indehavere af et gyldigt betalingskort,
der accepteres af ABCiTY, kan oprette et kundeforhold hos ABCiTY A/S.

ABCiTY tilbyder adgang til vores server og oprettelse af en unik profil.
Du vælger selv, hvilken periode du vil betale for.
Du vil blive kontaktet i god tid inden dit abonnement udløber, så du kan nå at opsige dit abonnement, såfremt du ikke er tilfreds med vores service.
Reagerer du ikke, vil ABCiTY fortsætte med at trække betaling for en måneds abonnement en gang om måneden, svarende til 60 kr. pr. måned i 2011.

Brugen af ABCiTY er en immateriel rettighed, der sidestilles med en tjenesteydelse.
Således bortfalder fortrydelsesretten i det øjeblik, kunden modtager koden, der kan åbne op for brug af produktet.

For at handle hos ABCiTY skal du oplyse navn, adresse og emailadresse. Emailadressen er nødvendig for at sende en kvittering til dig. Uden denne kan det være vanskeligt at reklamere over et køb.
   Når du klikker rundt på ABCiTY, indsamles statistiske data. Disse data er helt anonyme, hvilket betyder, at de ikke indeholder oplysninger, der kan identificere brugeren. De oplysninger, du giver ABCiTY, behandles i fuld fortrolighed og bliver udelukkende brugt i forbindelse med
fakturering af tjenester fra ABCiTY A/S, samt udsendelse af nyhedsbreve, hvis du har tilmeldt dig dette. Personoplysningerne opbevares i 5 år efter sidste transaktion med kunden.
   Ingen registrerede personoplysninger videregives til tredjemand i nogen form på noget tidspunkt,
medmindre det sker efter krav i lovgivning eller i øvrigt kræves af offentlige myndigheder.

Nyhedsbreve sendes via email til den emailadresse, du har oplyst.
Du kan til enhver tid framelde dig nyhedsbreve igen ved at sende en mail til support@abcity.dk.

Du kan også vælge at tilmelde dig mail med hjælper-statistik fra ABCiTY. Hver 14. dag sender vi en mail om, hvordan din(e) ABCiTY-hjælper(e) klarer sig inden for hvert læringsemne. Du får også tips til, hvad du kan gøre for at motivere dit barns lyst til at lære. Du tilmelder dig denne service under Kontoindstillinger.

ABCiTY A/S yder rimelig hjælp og support på problemer, som fremkommer ved brug af produktet.
Send en mail til support@abcity.dk med en så udførlig beskrivelse af problemet som muligt, så gør vi alt, hvad vi kan for at hjælpe.

Nej!
ABCiTY er et såkaldt single-player univers, hvilket vil sige, at ingen kan få adgang til at kommunikere med dit barn inde i spillet.
Det er altså helt sikkert at lade dit barn spille i ABCiTY.
Der er heller ikke skyggen af reklamer eller lignende i ABCiTY.

For at højne spilleoplevelsen, anbefaler vi, at du downloader ABCiTYs safebrowser, når du er logget ind på din ABCiTY-konto. Safebrowseren gør det muligt at tilgå spillet via et ikon på skrivebordet. Spiller man via ABCiTYs safebrowser vil det ikke være muligt at klikke sig ind på andre hjemmesider.

ABCiTY er optimeret til at virke i de mest almindelige nyere browsere.
Vi garanterer ikke for anvendelsen af ualmindelige eller ældre browsere.

ABCiTYs Safebrowser er et lille program du gratis kan downloade, når du logger ind på din ABCiTY-konto. Safebrowseren har til formål at højne spilleoplevelsen af ABCiTY. Når programmet er downloadet kan du tilgå spillet direkte via et ikon på din computers skrivebord. Med ABCiTYs safebrowser kan barnet ikke havne på øvrige websites eller uforsætteligt klikke sig ud af spillet. 

Du kan også downloade ABCiTYs Safebrowser ved at klikke her.

For at spille ABCiTY skal du bruge en Flash afspiller. De fleste computere har Flash afspilleren installeret. ABCiTY tjekker automatisk, om du har den rigtige afspiller, og hvis ikke hentes og installeres den. Du kan selv downloade den her og følge anvisningerne.

Nej, iPAD understøtter desværre ikke Flash, så du kan ikke spille ABCiTY på din iPAD.
På andre tabletcomputere, som f.eks. bruger Android styresystemet virker ABCiTY fint.

En cookie er en lille fil, der gemmes på din computer.
Med den logger du nemmere ind, så dit barn selv kan komme i gang med at spille næste gang.

ABCiTY vil aldrig sende dig mails eller andet, som du ikke har bedt om.

Du tilmelder dig ved at logge ind på din ABCiTY-konto. Under kontoindstillinger kan du klikke på "modtag hjælperstatistik på mail".

Hvis du ikke kan finde svar på dine spørgsmål her, er du velkommen til at sende en mail til support@abcity.dk.

Vi ønsker rigtig god fornøjelse med ABCiTY!

Alle relevante officielle instanser, såsom Forbrugerstyrelsen, Forbrugerrådet, PBS og bankerne mener, at risikoen ved at benytte kreditkort til betaling i netbutikker er minimal.

Der gælder helt specielle sikkerhedsregler og de kreditkortoplysninger, som du afgiver på nettet, bliver krypteret, så ingen personer får mulighed for at kunne tyde og misbruge dine oplysninger.

Her kan du læse lidt om, hvad forskellige instanser mener om sikkerhed:

Betaling på Internettet - E-Handel. (Forbruger Europa)
20 Gode Råd når du handler på Internettet. (Tænk.dk - Forbrugerrådet)
Beskyttelse mod Misbrug af Betalingskort. (Forbrugerstyrelsen)
Beskyttelse af Personlige Oplysninger på Internettet. (Borger.dk)